Detalle del curso ATENCIÓN DE EXCELENCIA
1. Introducción y objetivos
2. La calidad de atención como ventaja competitiva
3. El teléfono/la imagen como herramienta de comunicación
4. Proceso de atención telefónica/personal
5. Resolución de objeciones, quejas e interlocutores difíciles
6. Resumen y cierre
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Dirigido a profesionales dedicados a la atención telefónica/personal que deseen mejorar sus técnicas. En grupos de hasta 12 participantes.
