Detalle del curso Curso Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa
CAPÍTULO I La comunicación
1.1. Introducción
1.2. La comunicación en el ámbito empresarial
1.2.1. Los canales de comunicación
1.2.2. Técnicas de comunicación
1.3. La comunicación escrita
1.3.1. El lenguaje
1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial
1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita
1.3.4. Ejemplos
1.4. La confidencialidad de la información
1.5. La calidad de la información
1.6. Resumen
1.7. Actividades propuestas
CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial
2.1. Introducción
2.2. Tipos de cartas
2.2.1. Formatos
2.2.2. El saluda
2.2.3. Ejemplos
2.3. Envíos masivos o mailings
2.3.1. Bases de datos
2.3.2. Ejemplos
2.4. Resumen
2.5. Actividades propuestas
CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura
3.1. Introducción
3.2. Tipos de informe
3.2.1. Informes económico-financieros
3.2.2. Informes de auditoría
3.2.3. Informes técnicos
3.2.4. Informes comerciales
3.2.5. Informes de personal
3.2.6. Informes de marketing
3.3. Desarrollo del informe
3.3.1. Ejemplos
3.4. Búsqueda de la información
3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información
3.5. Documentos de gran envergadura
3.5.1. Creación de documentos maestros
3.6. Resumen
3.7. Actividades propuestas
CAPÍTULO IV Las ofertas
4.1. Introducción
4.2. Concepto
4.3. Formato
4.3.1. Planificación
4.3.2. Esquema del documento
4.3.3. Redacción
4.3.4. Revisión
4.4. Tipos de oferta
4.4.1. El concurso público
4.4.2. La oferta comercial
4.4.3. Ejemplos
4.5. Resumen
4.6. Actividades propuestas
CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa
5.1. Introducción
5.2. Conceptos
5.3. Clases
5.3.1. Publicidad interna
Memorándums
Prensa interna, boletines
5.3.2. Publicidad exterior
5.3.3. Ejemplos
5.4. Documentos preimpresos
5.5. Comunicación y soporte electrónico
5.5.1. Ejemplos
5.6. Resumen
5.7. Actividades propuestas
CAPÍTULO VI Documentos oficiales
6.1. Introducción
6.2. Documentación oficial
6.2.1. Clases
Instancia
Oficio
Certificado
Presentación
6.3. Firma electrónica
6.4. Ejemplos
6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles
6.5.1. La Ley de Sociedades
6.5.2. Registro mercantil
Organización y funciones
6.6. Tipos de documentos
6.6.1. Documentos relacionados con la constitución
de la empresa
6.6.2. Documentos relacionados con órganos de administración
de la compañía y su actividad
Juntas Generales: actas y certificaciones
Presentación de las cuentas anuales del ejercicio
Auditoría
Libros y documentos oficiales
6.7. Ejemplos
6.8. Resumen
6.9. Actividades propuestas
CAPÍTULO VII Los medios electrónicos
7.1. Introducción
7.2. Fax
7.2.1. Concepto
7.2.2. Formato
7.2.3. Ejemplos
7.3. Redes
7.3.1. Redes locales
7.3.2. Internet
7.3.3. Intranet/Extranet
7.3.4. Buscar información
Buscadores
Herramientas
7.3.5. Compartir y distribuir información
7.3.6. El correo electrónico
Concepto
Características
7.3.7. Ejemplos
7.4. Documentos electrónicos
7.4.1. Concepto
7.5. Seguridad
7.6. Resumen
7.7. Actividades propuestas
CAPÍTULO VIII Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones
8.1. Introducción
8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales
8.2.1. Convocatorias
8.2.2. Orden del día
8.2.3. Actas
8.2.4. Ejemplos
8.3. Presentaciones
8.3.1. Los medios
Pizarra de papel
Retroproyector de transparencias
Proyectores de diapositivas
Ordenador y cañón de proyección
8.3.2. Tipos de presentación
8.3.3. Estructura y diseño de presentaciones
8.3.4. Material de apoyo
8.3.5. Ejemplos
8.4. Ponencias
8.4.1. Estructura y diseño de ponencias
8.5. Ejemplos
8.6. Resumen
8.7. Actividades propuestas
CAPÍTULO IX Almacenamiento y recuperación de la documentación
9.1. Introducción
9.2. Tratamiento de la documentación
9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo
9.3.1. Clasificación
9.3.2. Soporte físico y lógico
9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información
9.4.1. Diseño y funcionamiento
9.4.2. Registro de la información
9.4.3. Recuperación de la información
El manual de archivo
Índice de archivo
9.4.4. Difusión de la información
9.4.5. Identificación y solución de problemas
9.5. Ejemplos
9.6. Resumen
9.7. Actividades propuestas
CAPÍTULO X Atención al cliente
10.1. Introducción
10.2. El cliente externo/el cliente interno
10.2.1. Cultura de empresa
10.2.2. Imagen profesional
10.3. Actitudes en la comunicación
10.3.1. Barreras
10.3.2. Protocolo
10.3.3. Relaciones públicas
10.4. Atención a los visitantes
10.5. Atención telefónica
10.5.1. Directorio telefónico
10.5.2. Registro de llamadas
10.5.3. Llamar eficazmente
10.5.4. Recepción de llamadas
10.5.5. Multiconferencia
10.6. Los teléfonos móviles
10.6.1. El servicio de roaming
10.7. Nuevas tecnologías
10.7.1. Videoconferencia
10.7.2. Centros de recepción de llamadas (call-centers)
10.8. Ejemplos
10.9. Resumen
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