Detalle del curso CICLO: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN (Cómo organizar para alcanzar el éxito)
FECHAS:
1ª Parte:
Barcelona – 29 Enero al 2 de Febrero de 2007
Madrid – 21 al 25 de Mayo de 2007
Madrid – 15 al 19 de Octubre de 2007
2ª Parte:
Barcelona – 26 Febrero al 2 de Marzo de 2007
Madrid – 18 al 22 de Julio de 2007
Madrid – 12 al 16 de Noviembre de 2007
OBJETIVOS:
* En los actuales períodos de cambio, las empresas e instituciones reconocen la necesidad de disponer de profesionales especialistas en la realización de proyectos de cambio organizativo que requiere la adaptación tecnológica y los nuevos retos del mercado.
Este ciclo pretende dar a los participantes:
* Una formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías y técnicas básicas que deben dominar.
* Una visión completa de la misión a cumplir y del papel a desempeñar. Una capacidad práctica para actuar eficazmente como organizador profesional.
DIRIGIDO A:
* Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización.
* Analistas funcionales.
* Agentes de métodos y tiempos.
* Directores y jefaturas responsables de la "función de organización".
COMPETENCIAS GENÉRICAS:
* Adaptación
* Comunicación
* Conocimiento de la Empresa
* Innovación / Creatividad
* Orientación al cliente
* Pensamiento analítico
* Pensamiento sintético
* Planificación y organización
* Resistencia a la adversidad
* Trabajo en equipo
PROGRAMA:
MÓDULO I
1. INTRODUCCIÓN
* La naturaleza de la organización de empresa de servicio.
* Condicionantes y restricciones: cuestiones de eficacia y eficiencia del medio de actuación.
* El papel del organizador como consultor interno.
2. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO DE ORGANIZACIÓN
* Estructurar las necesidades, definir los objetivos y diseñar la metodología.
* Establecer el dispositivo de participación.
* Planificar el proyecto y los mecanismos de seguimiento.
3. LA TOMA DE DATOS Y EL ANÁLISIS
3.1. Análisis de actividades y tareas
* Aportaciones del análisis de tareas.
* Empleo de instrumentos de análisis.
-- Lista de Tareas.
-- Cuadros de Reparto de Tareas.
-- Cuadros de Polivalencia.
-- Cuadros de Ahorros Potenciales.
* Explotación de las informaciones.
-- Determinación de objetivos específicos de mejora.
-- Mejoras particulares en la organización del trabajo.
-- Herramientas informáticas de apoyo al análisis.
* Casos prácticos
3.2. Análisis de procesos de trabajo y circuitos de información
* Definición de procesos de servicio (al cliente interno/externo).
* Establecimiento del "patrón" de servicio.
* Determinación de objetivos a conseguir.
* Metodología de análisis de procesos de trabajo.
* Definición conceptual y operaciones de los procesos de trabajo.
* Estudio de los soportes (impresos) y depósitos de información (archivos).
* Crítica y elaboración de nuevos métodos y sistemas de trabajo.
* Reconsideración de la estructura de tareas y puestos desde la perspectiva de la mejora
de procesos.
* Herramientas informáticas de apoyo al análisis.
* Casos prácticos
3.3. Análisis de flujos y cargas de trabajo
* Análisis de los flujos de atención de clientes.
-- Conceptos básicos.
-- Esquema de medición.
-- Extrapolación y análisis de resultados.
* Análisis de la carga de trabajo.
-- Conceptos sobre carga de trabajo.
-- Técnicas de medición.
-- Análisis de resultados.
* Aplicaciones de análisis de flujos y cargas de trabajo.
* Casos prácticos
MÓDULO II
4. DIAGNÓSTICO INTEGRAL Y ARTICULACIÓN DE PROPUESTAS DE MEJORA
4.1. Diagnóstico Integral
* Integración de conclusiones de las distintas áreas de análisis.
* Consideración de los principios generales de organización.
* Normativa de calidad y modelos de calidad total.
* Contraste de prioridades con las políticas de empresa.
* Establecimiento de un diagnóstico integral.
* Casos prácticos
4.2 Articulación de propuestas de mejora
* Contraste de las propuestas desde el punto de vista de prioridades y "gap" del cambio.
* Determinación preliminar de costes y beneficios.
* Análisis de la viabilidad de las propuestas principales.
* Elaboración y contraste del balance de mejoras y del perímetro del cambio propuesto.
* Elaboración detallada del escenario organizativo y propuesto.
* Establecimiento de las restricciones del cambio a implantar.
* Casos prácticos
4.3. El proceso de implantación de las mejoras propuestas
* Valoración de las oportunidades y amenazas.
* Establecimiento del plan de actuación.
* Articulación del dispositivo de trabajo.
* Definición de las condiciones de seguimiento y control.
5. TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS
* Barreras del proceso de comunicación.
* Entrevistas.
-- Guías prácticas para dirigir entrevistas.
-- La entrevista de auscultación.
* Reuniones.
-- Dinamización de un grupo.
-- Preparación de la reunión.
-- Cómo dirigir reuniones eficaces.
* Los informes de organización.
-- Forma y contenido de los informes.
-- Recomendaciones sobre estructuración de las "ideas".
--Presentación de datos y conclusiones.
* Elaboración de manuales.
-- Tipos de manuales.
-- Estructura de un manual y de la normativa.
-- Herramientas informáticas utilizadas en la gestión de manuales.
* Presentación de resultados.
-- La "venta" del análisis y propuestas.
-- Métodos y recomendaciones para realizar presentaciones eficaces.
* Casos y ejercicios prácticos
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