Detalle del curso Curso Herramientas de Mejora Contínua en la Gestión de Calidad
La satisfacción del cliente
1.1 - La Visión de la Empresa y del Cliente
1.2 - Actuación Previa a la Medición de la Satisfacción del Cliente
1.3 - Sistemas de Retroalimentación del Cliente
1.4 - Herramientas de Uso Común para la Medida de la satisfacción del Cliente
La mejora contínua
2.1 - Concepto General de la Mejora Continua
2.2 - Actuaciones Clave para la Programación de la Mejora Continua
2.3 - Actuaciones Clave para la Resolución de Problemas de Calidad
Las 7 herramientas para la mejora contínua
3.1 - Tormenta de Ideas
3.2 - Diagramas Causa Efecto
3.3 - Hoja de Recogida de Datos
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificación
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersión
Análisis modal de fallos y efectos
4.1 - Definiciones
4.2 - Requisitos Previos
4.3 - Etapas para su Implantación
Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua
5.1 - Diagrama de Afinidades
5.2 - Diagrama de Relaciones
5.3 - Diagrama de Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama del Proceso de Decisión
5.6 - Diagrama de Flechas
5.7 - Matrices de Priorización
Técnicas estadísticas de control de procesos
6.1 - Conceptos Estadísticos
6.2 - Estadística Descriptiva
6.3 - Distribución de Probabilidad
6.4 - Variabilidad
6.5 - Gráficos de Control
6.6 - Indices de Capacidad Para más información pinche en más información Curso Herramientas de Mejora Contínua en la Gestión de Calidad
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