Detalle del curso Máster Europeo en Marqueting Relacional, Directo & Interactivo
MÓDULO I: LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES:Customer Relationship Management, Database Marketing y Marketing Relacional
La estrategia empresarial enfocada al cliente
La Planificación de un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente
Las métricas de éxito en la Gestión de Clientes
La Base de Datos de nuestros clientes y el enriquecimiento a través de listas externas
Fuentes Estadísticas para Investigación
El geomarketing y su aplicación estratégico
Técnicas de análisis y segmentación de clientes
El valor de vida de un cliente:. El valor fundamental
La conquista eficaz de clientes de alto valor potencial
Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización
La recompensa e incentivación de compra en un programa de marketing relacional
Estrategias y mecánicas de generación de respuesta en un programa de marketing relacional:
El impacto de los intangibles en la Gestión de la Relación del cliente
Peculiaridades y aplicaciones concretas en b2b y ONG´S
Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
La gestión “de cada contacto” y “de cada cliente”
Análisis y Gestión de la información del cliente: “learning comunication”
Gestión de un programa de Gestión de Cliente de comienzo a fin
Implementando un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente
MÓDULO II: LA CREACIÓN Y COMUNICACIÓN DE OFERTAS IRRESISTIBLES: Publicidad Directa, Comunicación Interactiva & Marketing Directo Integrado
Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos
El secreto del éxito: cómo construir una argumentación persuasiva
La Gramática visual: principios y claves del lay-out comercial
Comunicación de ofertas a través de medios masivos:
El mailing como medio de comunicación de ofertas personales y generación de respuesta
La comunicación de ofertas a través de e-mailing
El teléfono como oportunidad real y personal de comunicar y vender una oferta
Comunicación y generación de leads a través de eventos, ferias y red comercial
El buzoneo y sampling
Mobile Marketing: la comunicación “real time”, directa & interactiva a través del móvil
Comunicación directa & interactiva a través de la TV digital
La integración de los medios para crear sinergias y una comunicación 360º
MÓDULO III: LA GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING RELACIONAL, DIRECTO & INTERACTIVO
La fase de planificación e investigación
El punto de partida: elaborar un briefing completo
Métricas básicas en la Gestión de Campañas
Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Masivos para generar repuesta directa
Procesos, Planificación y Contratación de medios en Internet
Ejecución de campañas en marketing directo: tráfico, pre-producción y producción
Ejecución de campañas: fulfilment
Generación de campañas de e-Mail Marketing
Optimización de posicionamiento en buscadores
Oportunidades de personalización de ofertas a través de tecnologías colaborativas
La importancia crucial del test de campañas
Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo
MÓDULO IV: EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Principios fundamentos de la venta a distancia: “las bases para poder vender directamente a través de todos los medios”
Cómo planificar y desarrollar un plan de marketing online
Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online?: el “back end”
Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online?: el “front end”
Cómo construir una website de éxito: usabilidad
Cómo generar tráfico a la website
Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes
Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
Seguridad en los medios de pago online
Comercio electrónico en un entorno b2b
Comercio electrónico en dispositivos móviles e ITV
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