6.- Prospección de Clientes y Organización de Visitas
7.- El Contacto y la Comunicación con el Cliente
8.- La Argumentación y el Tratamiento de las Objeciones
9.- La Negociación Comercial
10.- Tecnicas de Cierre y Seguimiento de la Venta
11.- El Telemarketing
Módulo 4: Fidelización de Clientes
12.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas
13.- Fidelización de Clientes
Para más información pinche en más información Curso Técnico Comercial
El Curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desempeñar labores comerciales, así como aquellas otras que ya desarrollan su actividad dentro de este ámbito y que desean ampliar conocimientos en este campo.
Comprende los siguientes grupos:
Técnicos comerciales, vendedores, representantes de comercio, especialistas, agentes comerciales, comisionistas, prescriptores, denominadores, etc.
Jefes de venta y delegados, así como los directores comerciales y gerentes de ventas.
El resto de personal del área comercial o de otros departamentos de la empresa, que deban desarrollar tareas comerciales, desde la captación del cliente hasta la resolución de quejas y reclamaciones.
Personas que deseen incorporarse al sector comercial y desarrollar su carrera profesional en él, aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas comerciales, de modo que identifiquen las necesidades y deseos de sus clientes, y cumplan las expectativas generadas en ellos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas, aplicando las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación personal, telefónica, etc.
Dirigir y organizar un equipo de ventas, así como evaluar los resultados de venta obtenidos por cada uno de los vendedores.
Delimitar el sector del mercado al cuál se va a dirigir la oferta de la empresa.
Descubrir las necesidades de los clientes, comprender su comportamiento y el por qué de sus reacciones.
Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación de éstos con la empresa sea productiva.
Concebir la venta como un proceso encadenado, aplicando la técnica de venta más conveniente al tipo de cliente en función del producto o servicio que se quiera comercializar.
Gestionar adecuadamente las reclamaciones, así como ofrecer garantías como ventaja competitiva.
Utilizar los recursos necesarios para fidelizar clientes.
